Har du frågor angående din beställning?
Det bästa är att maila till oss på: service@kandus.se
Du kan också ringa till butiken på: 08-280 708
Frakt inom Sverige:
Fraktfritt för beställningar över 500 kr.
För beställningar under 500 kr tillkommer en fraktkostnad på 80 kr.
Vid byte av färg eller storlek inom 14 dagar bjuder vi på returfrakten. Se rubriken "Byten" nedan.
Frakt utrikes:
Fraktfritt för beställningar över 2000 kr.
För utrikes beställningar under 2000 kr, betalar du 200 kr i fraktavgift.
Vid retur eller byte bekostar du själv returen. Observera att det är du som kund som har ansvar för att returen förpackas väl och kommer fram till oss, se gärna till att få ett inlämningskvitto när du gör din retur. Observera att det för länder utanför EU kan tillkomma kostnader för moms och skatt enligt det mottagande landets regler.
För länder i Europa utanför EU. Exempelvis Norge & Storbritannien:
Varor som skickas från Sverige till länder inom Eulopa men utanför EU måste tullas in i respektive land.
Tullavgift och moms tillkommer enligt respektive lands bestämmelser. För Norge exempelvis, tillkommer tullavgift för varor från 3000 NOK. Varor under 3000 NOK är alltså tullfria.
Vid beställning hos K&US, dras den svenska momsen bort vid köpet, medan mottagande lands moms och eventuell tullavgift (ca 5-6% av köpesumman) läggs på i mottagarlandet. För mer utförliga detaljer vänligen ta del av respektive lands tullregler angående näthandel. För Norge kan du läsa vidare på www.toll.no
Betalsätt:
Du kan betala dina varor på enligt alternativen nedan. Har du frågor kring Klarnas betalningsalternativ, ta kontakt med deras kundservice 08-120 120 10.
- Klarna Faktura. Du har 30 dagar på dig att betala din faktura som skickas till dig från Klarna via e-post. Tänk på att kredittiden räknas från det att beställningen skickas, inte från när du hämtar ut ditt paket. Observera att byte- och retur ska ske inom 14 dagar.
- Klarna Bank/kreditkort. Du genomför din betalning direkt med ditt kort via Klarna.
- Klarna Betala direkt. Du kopplar ditt bankkonto via Klarna, som efter ditt godkännande drar din betalning först när dina varor är skickade.
- Presentkort. Vill du betala med ett presentkort behöver du först mejla service@kandus.se för att få hjälp med din beställning. Önskar du köpa ett presentkort går det bra att maila service@kandus.se för hjälp, alternativt köpa det i vår butik.
Leveranstid:
Förutsatt att varan finns i lager får du dina varor inom 3-4 dagar. Vi förbehåller oss rätten att det under arbetsintensiva perioder kan ta någon dag extra. Utrikes leveranser tar också flera dagar beroende på land.
Inrikes leveranser sker med DHL. Du kommer att bli aviserad via sms. I sms'et finner du information om var och när du kan hämta ut ditt paket.
Utrikes leveranser sker med PostNord.
Byte:
Du har full ångerrätt inom 14 dagar från och med att du har mottagit din order.
Observera att även om Klarna erbjuder möjligheten att betala inom 30 dagar, så kvarstår byte- och returrätt på 14 dagar då K&US och Klarna är två helt olika företag.
Vill du byta din vara till annan färg eller storlek ber vi dig lägga en ny beställning på varan du önskar byta till. Gör därefter en retur på den vara du vill skicka tillbaka. (Om varan inte finns, räknas det som en retur och du får själv stå för returkostanden. Se information under rubriken Retur.)
Vid byte av färg eller storlek av samma modell inom 14 dagar, bjuder vi på bytesfrakten (en gång per order), under förutsättning att du använder dig av den bifogade fraktetiketten och skickar ditt paket via ditt DHL-fraktombud. Vill du använda annan frakt får du själv stå för byteskostnaden.
Det är viktigt att du även vid byte fyller i hela returanmälan med ordernummer, varuinformation och kontaktuppgifter. Klicka i rutan BYTE så att vi uppmärksammar att det är ett kostnadsfritt byte och inte en retur.
Din returanmälan och fraktetikett finner du i ditt paket.
Observera att varan du returnerar måste vara i samma skick som när den skickades till dig. Den måste alltså vara oanvänd, otvättad och ha kvar sina prislappar och etiketter.
Alla byten och returer ska skickas till:
K&US
Hornsgatan 68
118 21 Stockholm
Det går även bra att fraktfritt/gratis returnera dina varor direkt i K&US butik på Hornsgatan 68.
Retur:
Du har full ångerrätt inom 14 dagar från och med att du har mottagit din order.
Observera att även om Klarna erbjuder möjligheten att betala inom 30 dagar, så kvarstår byte- och returrätt på 14 dagar då K&US och Klarna är två helt olika företag.
Din returanmälan och fraktetikett finner du i ditt paket. Den bifogade fraktetiketten fungerar som tillfälligt porto när du returnerar en vara till oss via DHL. På så vis behöver du inte lägga ut pengar i samband med returen.
Returfrakten (80kr) justeras i efterhand vid återbetalningen av den returnerade varan. Om du hellre vill använda annat fraktbolag går det också bra. Observera dock att det är du som kund som har ansvar för att varan är väl förpackad och kommer fram till oss.
Återbetalning av aktuell summa görs efter att vi mottagit din retur. Har du valt att betala med faktura, kommer KLARNA att skicka ut en ny faktura med ett nytt belopp till dig per e-post. Du betalar därefter in den nya korrekta summan.
Observera att du alltid måste hämta ut ditt paket och därefter genomföra din retur. Väljer du att inte hämta ut ditt paket kommer det efter en tid gå i automatisk retur till oss. Detta är förenat med extra kostnader från fraktbolagen. Vänligen se rubriken "Ej uthämtade paket" nedan.
Observera att varan du returnerar måste vara i samma skick som när den skickades till dig. Den måste alltså vara oanvänd, otvättad och ha kvar sina prislappar och etiketter.
Alla byten och returer ska skickas till:
K&US
Hornsgatan 68
118 21 Stockholm
Det går även bra att fraktfritt/gratis returnera dina varor direkt i K&US butik på Hornsgatan 68.
Felaktig vara:
Om du har fått en felaktig vara levererad står vi självklart för returfrakten.
Kontakta då vår kundtjänst så snart som möjligt: telefon: 08-280 708 alternativt mail; service@kandus.se
Med reservation mot slutförsäljning:
Vi har butik och lager i ett. Det innebär att om en kund beställer sista plagget i en specifik storlek och någon samtidigt köper samma plagg i butiken, då är varan slut. Detta trots att kunden kan ha hunnit få en orderbekräftelse.
Det händer väldigt sällan eftersom kassan är synkroniserad med Postorder, men det kan tyvärr hända att det blir ett glapp mellan att kunden i butiken ännu inte betalt och att plagget just i den stunden beställs på nätet. Om varan trots allt är slut på både lager och i våra butiker, så kontaktar vi kunden snarast möjligt.
Reklamationer:
Vid reklamation av varor köpta på vår hemsida, kontakta oss på telefon: 08-208 708 alternativt mail; service@kandus.se
På K&US strävar vi efter att arbeta ekologiskt hållbart och försöker därför i första hand laga reklamationer i den mån det går. Därefter kommer vi överens med kunden hur vi går till väga för att tillfredsställa båda parter. En avräkning för hur länge varan har använts innan reklamationen gjorts kan komma att göras.
Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera varor inom 3 år, under förutsättning att det är ett tillverkningsfel. Felet ska även påtalas inom skälig tid från det att det upptäckts. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens beslut.
Ej uthämtade paket:
Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det att gå i retur till oss. Vi förbehåller oss då rätten att debitera dig kostnaderna för den frakt, returfrakt samt expeditionskostnad som uppkommit till följd av din beställning. Därför tar vi ut en avgift om 300 kr om du inte hämtar ut ditt paket. Vill du returnera ditt paket måste du alltid lösa ut det och sedan genomföra en retur enligt ovan.
Vi reserverar oss gällande eventuella prisförändringar av Postens och DHLs fraktkostnader och avgifter.
K&US Integritetspolicy och behandling av personuppgifter
Företagsuppgifter
K.U.S Stockholm Sweden AB, org. nr. 556567-7746, Hornsgatan 68, 118 21 Stockholm, Sweden +46 (0)8-280 708 service@kandus.se
K&US samlar in dina uppgifter med största möjliga hänsyn till din integritet.
Det är viktigt för oss att du vet vilken information vi samlar in om dig som kund, samt hur vi gör det. Det är också viktigt att du vet vilka rättigheter du har och hur du kan göra dina rättigheter gällande.
Genom att använda K&US tjänster godkänner du K&US Dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Du godkänner också att K&US använder elektroniska kommunikationskanaler för att kontakt dig.
När samlar vi in information om dig?
För att vi ska kunna erbjuda våra tjänster, bland annat hantering av din order eller anslutning till vårt nyhetsbrev, behöver vi samla in viss personlig information. Du kan behöva lämna information, direkt, eller indirekt, om dig själv på olika sätt. Exempelvis när:
- När du handlar på vår hemsida, kandus.se
- När du ansluter dig till vårt nyhetsbrev
- När du kontaktar oss eller besöker vår hemsida
Vilken information samlar vi in?
När du handlar på vår hemsida behöver vi veta vem du är och vart du vill att dina varor ska levereras. Informationen används dels för att hjälpa dig att slutföra ditt köp och för att vi ska kunna hantera din beställning, men också för att förebygga bedrägeri och uppfylla juridiska krav.
Det handlar om:
- Person- och kontaktinformation - namn, födelsedatum, personnummer, faktura- och leveransadress, e-postadress, mobiltelefonnummer, etc.
- Betalningsinformation – information om betalmedel samt ev kreditkortsuppgifter.
- Information om varor - detaljer angående de varor du har köpt.
- Historisk information - dina köp och betalningshistorik.
- Enhetsinformation - t.ex. IP-adress och språkinställningar (Se vidare under Cookies).
Informationen du ger oss är nödvändig för att ingå ett avtalsförhållande med oss, medan den övriga informationen vi samlar in generellt sett nödvändig för andra syften, se nedan.
Vad gör vi med din information?
Vi behandlar dina personuppgifter utifrån följande syften och lagliga grunder:
Hantering av dina person- och kontaktuppgifter . Dina personuppgifter behandlas i samband med köp på kandus.se för att kunna fullgöra ditt köp och din leverans. Baseras på Fullgörande av avtal.
Administration av betalning och kundförhållande. Dina uppgifter kan användas för att uppfylla våra eventuella skyldigheter gentemot dig och för att tillhandahålla information, produkter och tjänster som du begär från oss. Baseras på Fullgörande av avtal.
För kundanalys, administration och K&US interna verksamhet. Dina personuppgifter kan komma att användas inom felsökning, testning och statistiska ändamål. Baseras på Fullgörande av avtal och Berättigat intresse.
För säkerställande av effektiv presentation. För att hemsidans innehåll ska presenteras korrekt för dig och din enhet samlas viss indirekt information automatiskt in, exempelvis IP-adress. Baseras på Fullgörande av avtal och Berättigat intresse.
Kommunikation och Marknadsföring. Din information kan komma att användas för att kommunicera relevant information, eller liknande tjänster, under förutsättning att du inte avböjt detta. Kommunikation och marknadsföring baseras på Berättigat intresse.
Till vilka kan vi dela dina uppgifter till?
Dina personuppgifter kan komma att lämnas ut för behandling för K&US räkning genom ett s.k. personuppgiftsbiträde. Exempel på biträden är hemsideleverantör, affärssystem, fraktbolag mm. I dessa fall finns ett skriftligt avtal upprättat som reglerar personuppgiftsbiträdets hantering av personuppgifter. Personuppgiftsbiträdet har inte rätt att använda personuppgifterna för andra syften än att utföra de uppgifter personuppgiftsbiträdet åtagit sig mot oss.
Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi lagrar dina personuppgifter så länge du är kund hos oss – förutsatt att du inte begär att personuppgifterna ska tas bort tidigare – under en tidsperiod om tre (3) år efter ditt senaste köp. Om vi enligt lag eller myndighets föreskrift är skyldig att spara uppgifter under längre tid än vad som anges ovan, sparas uppgifterna i enligt de lagar eller föreskrifter.
Dina rättigheter till tillgång, rättelse och radering
Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Det gör du lättast genom att kontakta oss via nedan angivna adress, e-post eller telefonnummer.
Du har rätt att begära att dina personuppgifter ska rättas, eller att behandlingen av personuppgifter ska begränsas (exempelvis genom att inte användas i K&US marknadsföring) eller helt upphöra (i det fall behandlingen sker efter en intresseavvägning).
Du kan också begära att dina uppgifter raderas under förutsättning att uppgifterna inte längre behövs för det syfte den blev insamlad för. Legala skyldigheter kan i vissa lägen begränsa oss från att omedelbart radera delar av din information. Det kan handla om skyldigheter inom bokförings- och skattelagstiftning, bank- och penningtvättslagstiftning samt konsumentlagstiftning.
Du har även rätt att begära portering, dvs förflyttning, av de personuppgifter som du själv lämnat och som vi behandlar med stöd av ditt samtycke eller för att uppfylla avtalet med dig.
Viktigt är att du är medveten om att en begäran om borttagning eller begränsning av personuppgifter, kan medföra att dina möjligheter att använda våra tjänster då kan begränsas eller helt bortfalla.
Anslutning och Samtycke till K&US nyhetsbrev
När du väljer att ange din e-postadress för att motta K&US nyhetsbrev, ger du samtidigt ditt samtycke till att vi använder din e-post adress för att skicka nyhetsbrev till dig.
K&US lagrar dina personuppgifter så länge du vill motta våra nyhetsbrev. Du kan när som helst avregistrera dig från K&US nyhetsbrev, detta sker via länk på varje nyhetsbrev.
K&US kan komma att lagra dina uppgifter i den utsträckning K&US enligt lag eller myndighets föreskrift är skyldig att spara uppgifter under längre tid än vad som anges ovan. I sådana fall sparas uppgifterna i enlighet därmed.
Den rättsliga grunden för K&US behandling av personuppgifter i samband med nyhetsbrevshantering baseras på samtycket som lämnas i samband med att du accepterar utskick av K&US nyhetsbrev. Att lämna samtycke är frivilligt och du har rätt att återkalla ditt samtycke. Återkallande av samtycke sker genom att kontakta K&US via nedan angivna adress, e-post eller telefonnummer, alternativt via länk i varje nyhetsbrev. En återkallelse påverkar inte lagligheten av den behandling som skett innan samtycket återkallades. En återkallelse kan emellertid medföra att dina möjligheter att nyttja K&US tjänster kan vara begränsade.
K&US använder sig av MailChimp för att skicka nyhetsbrev, de personuppgifter Kunden anger, hanteras därmed även av MailChimp i form av personuppgiftsbiträde. Mailchimp har inte rätt att använda personuppgifterna för andra syften än att utföra de uppgifter de åtagit sig mot K&US enligt avtal mellan K&US och MailChimp.
Personuppgiftsansvarig och kontakt
K.U.S Stockholm Sweden AB
org. nr. 556567-7746
Hornsgatan 68
118 21 Stockholm
Butik och kundtjänst: 08-280 708
service@kandus.se
Klagomål till Datainspektionen
Vid klagomål på K&US behandling av personuppgifter kan Datainspektionen kontaktas. Besök www.datainspektionen.se för mer information eller kontakta Datainspektionen på telefon 08-657 61 00.
Cookies
När du besöker en webbplats kan den lagra eller hämta information i din webbläsare, främst i form av cookies. Den här informationen kan exempelvis handla om dina språkpreferenser eller din enhet och används främst för att webbplatsen ska fungerar som du förväntar dig. Vi samlar in information om hur besökare interagerar med vår webbplats. Det kan omfatta klick, visade sidor och produkter, sessionstid, enhet, webbläsare, operativsystem, IP-adress samt geografisk plats. I vissa fall använder vi även denna data för att analysera beteendemönster, genomföra A/B-tester, samt personalisera innehåll för dig. Denna information används för att förbättra webbplatsens funktionalitet, analysera användarbeteende och optimera marknadsföring. Behandlingen sker endast om du samtyckt till användning av prestanda- och riktade cookies i vår cookie-ruta och datan sparas i 3 år.
Informationen identifierar dig inte direkt, men den kan bidra till att ge dig en mer personlig webbupplevelse. Eftersom vi respekterar din rätt till integritet, kan du välja att inte tillåta vissa typer av cookies. Att blockera vissa typer av cookies kan dock påverka din upplevelse av webbplatsen och de tjänster som vi kan erbjuda. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke eller ändra inställningar via vår cookie-ruta längst ner på sidan.
Absolut nödvändiga
Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De är vanligtvis bara inställda som svar på åtgärder som du gjort som utgör en begäran om tjänster, till exempel inställning av dina personliga preferenser, inloggning eller fyllning av formulär. Du kan ställa in din webbläsare för att blockera eller varna dig om dessa cookies, men vissa delar av webbplatsen fungerar inte då. Dessa cookies lagrar inte någon personligt identifierbar information.
Funktionella cookies
Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att tillhandahålla förbättrad funktionalitet och personlig anpassning. De kan fastställas av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på våra sidor. Om du inte tillåter dessa cookies kanske vissa eller alla av dessa tjänster inte fungerar som de ska.
Prestanda cookies
Dessa cookies tillåter oss att räkna besök och trafikkällor så att vi kan mäta och förbättra prestandan på webbplatsen. De hjälper oss att veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökare flyttar runt på webbplatsen. All information som dessa cookies samlar är anonyma. Om du inte tillåter dessa cookies vet vi inte när du har besökt vår webbplats.
Riktade cookies
Dessa cookies ställs in på vår webbplats av våra annonseringspartners. De kan användas av dessa företag för att skapa en profil av dina intressen och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser. De lagrar inte direkt personlig information, men är baserade på unikt identifierande av din webbläsare och internet-enhet. Om du inte tillåter dessa cookies kommer du att erfara mindre riktade annonser.
Kryptering
I vår webbshop skyddar vi dina uppgifter med hjälp av kryptering. SSL står för Secure Sockets Layer och är en funktion som gör att all information som skickas mellan köparen och säljaren krypteras.
Länkar
Här på kandus.se kan det finnas länkar till andra webbplatser. K.U.S Stockholm Sweden AB tar inte på något sätt ansvar för integritetsskydd eller innehåll på dessa sidor.
Upphovsrätt
Allt innehåll på den här webbplatsen är skyddat av Upphovsrättslagen.